سياسة الخصوصية

تغطي هذه المسودة موقع الكامل سوفت، ونموذج الدعم الموجود فيه، والنقاط العامة المرتبطة بتطبيق الكامل سوفت عندما تكون ذات صلة بالموقع أو بطلبات الدعم.

عند اعتماد النسخة النهائية سنوحد هذه الصفحة مع الإفصاحات الرسمية المنشورة في متجر Google Play وأي سياسة خصوصية معتمدة للتطبيق، حتى لا توجد معلومات متعارضة بين القنوات الرسمية.

لا يطلب النموذج كلمات المرور أو مفاتيح التفعيل أو البيانات المالية الحساسة، وننصح بعدم إرسال هذه البيانات ضمن وصف المشكلة.

• الاسم لتعريف صاحب الطلب داخل مسار الدعم.
• رقم الهاتف أو واتساب للرد على المستخدم ومتابعة الطلب.
• نوع الطلب مثل مشكلة تقنية، التفعيل، الطباعة، النسخ الاحتياطي أو اقتراح.
• تفاصيل الرسالة التي يكتبها المستخدم بإرادته.
• إصدار التطبيق ونوع الجهاز وهما حقلان اختياريان يساعدان في تشخيص المشكلات.

تُستخدم بيانات طلب الدعم في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة، ويشمل ذلك:

عند اعتماد خدمة الدعم النهائية سنوضح جهة الاستضافة، والمدة المعتمدة للاحتفاظ بطلبات الدعم، ومن يملك صلاحية الوصول إليها.

• الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم والتفعيل.
• فهم الأعطال والمشكلات التقنية ومحاولة تشخيصها.
• متابعة الاقتراحات والملاحظات المتعلقة بالتطبيق أو الموقع.
• تحسين جودة الدعم والمنتج عند وجود نمط متكرر للمشكلات.

يتضمن التطبيق نظام تفعيل مرتبطًا بالجهاز، كما يدعم إدارة النسخ الاحتياطية محليًا وعبر Google Drive. لذلك قد تختلف البيانات المتداولة بحسب الميزة التي يختار المستخدم تشغيلها.

قد ينتقل المستخدم إلى خدمات خارجية عند اختياره بعض الوظائف، مثل Google Play لتحميل التطبيق، Google Drive عند استخدام النسخ الاحتياطي السحابي، أو WhatsApp عند اختيار التواصل من خلاله.

عند الانتقال إلى خدمة خارجية، تخضع البيانات التي تعالجها تلك الخدمة لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. سنضيف الروابط الرسمية الدقيقة للخدمات المستخدمة في النسخة النهائية متى كانت مطلوبة.

صُمم نموذج الدعم بحيث تُعالج بيانات الإرسال عبر الخادم قبل وصولها إلى خدمة الدعم، مع تجنب تضمين بيانات اعتماد حساسة داخل المتصفح.

مدة الاحتفاظ بطلبات الدعم وسياسة الحذف لم تُعتمد بعد لأنها تعتمد على خدمة الدعم النهائية وطريقة تخزين البيانات. لن نضع مدة أو التزامًا غير مؤكد في النسخة المنشورة.

يستطيع المستخدم اختيار عدم إرسال نموذج الدعم واستخدام قنوات التواصل الرسمية المتاحة بدلًا منه. كما سيُحدد في النسخة النهائية المسار المعتمد لطلبات الوصول إلى بيانات الدعم أو تصحيحها أو حذفها عندما يصبح نظام الدعم الخلفي نهائيًا.

لتقليل المخاطر، لا ترسل داخل نموذج الدعم معلومات لا نحتاجها لحل المشكلة.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير وظائف الموقع أو التطبيق أو خدمات الطرف الثالث. النسخة المنشورة ستوضح تاريخ آخر تحديث فعلي، وأي تغييرات جوهرية عند الحاجة.