الدعم والتواصل

أرسل تفاصيل المشكلة بوضوح لنساعدك بصورة أسرع

استخدم النموذج لطلبات الدعم والاستفسارات أو المقترحات. كلما كانت التفاصيل أوضح، أصبح فهم الحالة ومتابعتها أسرع.

دعم تقني واستخدام تفعيل وطباعة ونسخ احتياطي اقتراحات وملاحظات

مركز المساعدةALKAMEL SOFT

تفاصيل بسيطة تساعدنا على فهم المشكلة

أرفق لقطة شاشة عند الحاجة، واكتب الخطوات التي سبقت ظهور المشكلة.

إصدار التطبيقنوع الجهازوصف الخطوات

اختر الطريقة المناسبة

اختر قناة التواصل الأنسب لطلبك

استخدم نموذج الدعم للطلبات التي تحتاج تفاصيل، أو تواصل عبر واتساب عندما تفضّل المحادثة المباشرة.

أفضل خيار لإرسال تفاصيل واضحة عن المشكلة أو الاستفسار ومتابعتها مع فريق الدعم.

للتواصل السريع عند التفعيل أو عندما تحتاج إلى محادثة مباشرة مع فريق الدعم.

للأسئلة المتعلقة بالتفعيل الجديد أو حالة التفعيل أو استبدال التفعيل على الجهاز.

ابدأ بالأسئلة الشائعة للحالات العامة، ثم أرسل طلبًا إذا بقيت المشكلة دون حل.

قبل الإرسال

اختر نوع الطلب وأرسل أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من مساعدتك بصورة أسرع.

كلما كانت التفاصيل أوضح، كانت المتابعة أسرع

أرفق صورة عند الحاجة، واذكر الخطوات التي سبقت المشكلة وإصدار التطبيق ونوع الجهاز.

إرسال طلب

طلب دعم مباشر

طلب دعممشكلة أو استفسار يحتاج متابعةاقتراح أو ملاحظةفكرة لتحسين التطبيق أو الخدمة

الاسمرقم الهاتف أو واتسابنوع الطلبإصدار التطبيق اختيارينوع الجهاز اختياريتفاصيل الطلبلقطة شاشة اختياريPNG أو JPG أو WebP — بحد أقصى 4 ميجابايت

لتسريع المتابعة

اكتب الشاشة أو العملية والخطوات التي سبقت ظهور المشكلة.

انسخ رسالة الخطأ وأرفق لقطة شاشة من النموذج عندما يساعد ذلك في توضيح المشكلة.

اذكر إصدار التطبيق ونوع الجهاز وإصدار Android إن أمكن.

لم تبدأ بعد؟

استخدم التطبيق الرسمي من Google Play، واستكشف المميزات والأسئلة الشائعة قبل إرسال الطلب.